/ Pioner Boats AS
Så dubblerade den norska båttillverkaren sin försäljning
Region: Norge
Industri: Byggande av fartyg och båtar
Hemsida: www.pionerboat.no
Projektets längd: pågående
Om Pioner
Pioner Boats är en norsk båtkonstruktör och tillverkare med en historia som sträcker sig tillbaka till 1959. Med över 350 000 sålda båtar och ett nätverk av 130 återförsäljare över hela Europa, är Pioner en ledande aktör inom sitt segment.
Trots denna framgång stod de inför utmaningen att digitalisera sin verksamhet och anpassa sig till en alltmer datadriven marknad.
Utmaning
- Låg digital mognad: Verksamheten saknade en sammanhållen digital strategi och teknisk infrastruktur.
- Fragmenterad kundresa: Den analoga försäljningsprocessen innebar att mycket av kunddatan försvann, vilket begränsade Pioners förmåga att leverera personliga upplevelser.
- Begränsad datahantering: Avsaknaden av en centraliserad databas och ett effektivt CRM-system gjorde det svårt att följa upp kunder och återförsäljare på ett strukturerat sätt.
Lösning
- Salesforce Sales Cloud: För att centralisera kund- och återförsäljarrelationer, samt för att effektivisera försäljningsprocessen
- Salesforce Marketing Cloud: För att automatisera och personalisera marknadsföringskampanjer, baserat på insikter från kunddata.
- Salesforce Service Cloud: För att förbättra kundservice och support genom en integrerad lösning som möjliggör snabb och effektiv hantering av kundförfrågningar.
- Salesforce Commerce Cloud: För att bygga en e-handelsplattform där kunder kan konfigurera och köpa båtar online, samt handla tillbehör och tjänster.
- Data Cloud: För att få en 360 vy av kunden och samla data från alla kanaler och på så sätt kunna ta bättre data-drivna beslut och segmentera och personalisera kommunikationen.
- Salesforce Experience Cloud: För att bygga återförsäljarportaler för att underlätta kommunikation med återförsäljarna och enkelt tillgängliggöra information om beställningar, och lagerstatus samt för att bygga en kundklubb för båtägare och intresserade av ett enkelt båtliv.
Arbetssätt
- Basen på plats: Vi satte upp grundläggande digitala system, inklusive CRM och e-handel, samt integrerade dessa med Pioners affärssystem.
- Utveckla och optimera: Vi förbättrade Pioners digitala närvaro genom att optimera webbplatsen för SEO, implementera personliga marknadsföringskampanjer och lansera en båtkonfigurator.
- Frigör kraften: Vi hjälpte Pioner att utnyttja den insamlade datan för att förbättra beslutsfattande, förutsäga försäljningstrender och anpassa lagernivåer.
Resultat
- Ökad försäljning: Antalet sålda båtar ökade med 23%, försäljningen av extrautrustning ökade med 61% och omsättningen ökade med 92%.
- Förbättrad kundupplevelse: Kunder kan nu konfigurera och köpa båtar online, vilket har lett till en 43% ökning av webbplatsbesökare.
- Effektiviserad återförsäljarrelation: Digitala lösningar har förbättrat kommunikationen med återförsäljare och lett till snabbare avslut och högre kundnöjdhet.
Sammanfattningsvis har Pioner Boats, genom att använda hela Salesforce-stacken, kunnat transformera sin verksamhet till en datadriven och digitalt mogen organisation, vilket har resulterat i ökad lönsamhet och en starkare kundupplevelse.
Optimera hela er kundresa!
Vi bjuder på en kostnadsfri rådgivning i form av ett digitalt möte där vi matchar era förutsättningar och mål med plattformens potential. Ta första steget mot att nyttja er Salesforce-investering maximalt redan idag!